公式サイトからWEB予約をしたのに確認メールが届きません。

メールアドレスの登録間違いやパソコンの環境などの原因が考えられます。ご予約後2日以内に予約確認メールが届かない場合は、お手数ではございますが、下記までご連絡ください。

＜ご連絡先＞
宿泊予約センター　フリーダイヤル 0120-998-913／Phone:(075)223-2333
※メールが届かない場合は、お電話にてご確認いたします。
※ご連絡先の電話番号を必ずご明記ください。

公式サイトのWEB予約を取消す場合は？

公式サイトから取り消しが可能です。
また人数や部屋数の変更をされる場合は、一度取り消し後再度ご予約ください。（予約番号とメールアドレスが必要です。）
操作方法がわからない場合には、宿泊予約センターへお電話にてご連絡ください。

キャンセル料は？

キャンセルのご連絡は、ご宿泊日の2日前までにお願いいたします。
それ以降はキャンセル料がかかります。

前日　→　宿泊料金の20%
当日　→　宿泊料金の80%
不泊　→　宿泊料金の100%

※宿泊プランにより異なる場合がございます。
※団体予約は除きます。

公式サイトの宿泊プランと各種優待料金、割引券との併用はできますか？

併用はいたしかねます。何卒ご了承ください。

禁煙ルームを希望できますか？

ご予約時に「禁煙希望」とお申し出ください。ただし、禁煙ルームが満室、または禁煙ルームのご用意がないお部屋タイプには可能な限りの消臭処理をいたしますので、何卒ご了承ください。

高層階や景観の良い部屋などの希望はできますか？

ご希望として承ります。
当日の空室状況により、ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。

大学受験のため子供の宿泊を考えています。何か特別なプランはありますか？

受験プランをご用意しております。
近隣の大学への送りサービスやリーズナブルな夕食付きプランなど、安心してご利用いただけます。
期間や料金など、詳細につきましては宿泊予約センター（フリーダイヤル 0120-998-913／Phone:(075)223-2333）へお問い合わせください。

お子様との宿泊について。

添い寝をされるお子様のご宿泊料金は無料です。
※０歳児用ベビーベッド（無料）をご希望の場合は予めご連絡ください。（台数に限りがございます）
※エキストラベッドをご利用の場合は、お子様料金はございませんので大人と同料金（￥2,420 消費税・サービス料込）です。
※ベビーベッド・エキストラベッドは、お部屋タイプによってはお入れすることができない場合がございます。

チェックイン前またはチェックアウト後に、荷物を預けられますか？

ご宿泊のお客様の手荷物は、1Fフロントにてお預かりいたします。（無料）

事前にホテルに荷物を送りたいのですが。

以下の住所にお送りください。（ご宿泊日／ご宿泊者名を必ずご明記ください）
[１]〒600-8412　京都市下京区烏丸通四条下ル
[２]〒600-8412　京都市下京区二帖半敷町652
からすま京都ホテル　フロント宛
Phone:(075)371-0111

※[１]の住所で送れない場合は、[２]の正式住所をご利用ください。

インターネットの接続はできますか？

有線・無線LAN（Wi-Fi）を無料でご利用いただけます。
有線LANは、お部屋内に備えておりますLANケーブルをご使用ください。
無線LANは、指定のアクセスポイント（SSID）に接続いただき、ブラウザを起動していただくことで、インターネットへのアクセスができます。
※パソコンの貸し出しはございません。
詳しくはこちら

テレビの視聴は無料？

地上波は無料でご利用いただけます。
さらに全室にVOD（ビデオオンデマンド）システムを導入しておりますので専用「ルームシアターカード」（1枚 ￥1,100 消費税込）ご購入で、購入された日の１泊（チェックアウトタイムまで）150タイトルの中からお好きな映画を、お好きな時間にいつでもご覧いただけます。

客室のアメニティ・備品は？

［客室でご用意しているアメニティ］シャンプー／リンス／ボディーソープ／ボディスポンジ
［ロビーでご用意しているアメニティ］歯ブラシ／レザー／シャワーキャップ／ヘアブラシ／綿棒／コットン　※ご滞在中に必要なものをご自由にお取りください。
［　備　品　］ナイトウェア・スリッパ・タオル類一式・ドライヤーなど
※リクエストいただければご用意できるもの
　→　レディ―スセット（クレンジングジェル、フェースウォッシュ、モイスチュアローション、モイスチュアミルキーエッセンス）、電気スタンド（事前要予約）

客室アメニティご提供方法の一部変更について（2022年4月1日より）

ホテルで薬はもらえますか？

当ホテルでは、薬機法第24条の規定により、医薬品の提供はいたしておりません。
お手数をおかけいたしますが、ご来館前に予めご準備をいただくか、フロントにてホテル周辺の病院・薬局を紹介いたしますので、ご希望のお客様はお問い合わせください。
（時間帯や曜日によってはお買い求めいただけない場合がございます。）

駐車場の利用は？

当ホテルにご宿泊のお客様の駐車料金は、1泊につき￥¥2,000です。ご利用時間は到着日の14：00～翌11：30でございます。(時間外は30分￥400)

※駐車場のご利用は先着順でございます。ご予約はお受けいたしておりませんので予めご了承ください。
※駐車場はホテルの正面に入り口がございます。車高制限は3.0mです。
※満車の場合はホテル近くの駐車場をご案内いたしております。
※台数や出入庫時間に制限がございます。詳しくはフロントへお問い合わせください。
※表示金額は消費税を含みます。

プール・フィットネスの利用はできますか？

申し訳ございませんが、当ホテルにはプール・フィットネスの施設はございません。

支払いにクレジットカードは使えますか？

マスター・ダイナース・アメックス・JCB・VISA・UC・NICOS・DC・セゾン・銀聯などのカードがご利用いただけます。

支払いにギフト券は使えますか？

ダイナース・JCB・VISA・UC・NICOS・DCのギフト券がご利用いただけます。

ホテル内に外貨両替機はありますか？

ホテル1Fロビーにございます。（ご利用時間9：00～21：00）
※外貨から日本円への両替のみ対応しております。

支払いに、ふるなびトラベルポイントは使えますか？

ご利用いただけます。
※ふるなびトラベルは、ふるさと納税サイト「ふるなび」にて寄附金額に応じ発行されたトラベルポイントを利用し、寄附した自治体のホテル・旅館に宿泊できるサービスです。地場産品以外の物品購入・サービスへのお支払いにはご利用いただけません。詳しくはお問い合わせください。

支払いに、トラベラーズチェックは使えますか？

トラベラーズチェックの取り扱いはしておりません。
ご不便をおかけしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

事前に支払いはできますか？

以下の方法がございます。詳しくは別途お電話でご連絡ください。

・銀行振込によるお支払い
・ご来館によるお支払い（現金・カード）

レストランを利用した際の駐車場のサービスはありますか？

駐車場はホテルの正面脇に入口がございます。（車高制限3.0m）
レストランをご利用いただきましたお客様には駐車サービス券（ランチタイム利用は最長2時間まで、ディナータイム利用は最長3時間まで）を発行いたします。
※満車の際には近くの市営駐車場（徒歩約10分）をご案内しております。予めご了承ください。

キャンセル料はかかりますか？

キャンセルのご連絡は、前々日までにお願いいたします。基本的にはキャンセル料は頂戴しておりませんが、特別料理や団体のお客様には、キャンセル料が発生することもございます。
詳しくはお電話にてご相談ください。

個室はありますか？

中国料理「桃李」は少人数から32名様までご利用いただける個室をご用意しております。
個室ご利用料金など、詳しくは下記をご参照ください。

中国料理「桃李」　個室のご案内

レストランに子供用の椅子やメニューはありますか？

お子様専用の椅子のご用意はございますが、メニューはご用意しておりません。
ご希望のお客様には、お子様用の特別メニューをお作りいたします。
気軽にスタッフにお申しつけください。

レストランに禁煙席はありますか？

館内レストラン・バーは個室を含め全席禁煙です。
喫煙は2Fの喫煙ブースをご利用ください。

宿泊はしないのですがレストランのみの利用はできますか？

地元のお客様をはじめ、多くのお客様にレストランをご利用いただいております。
どうぞ気軽にご来館ください。

公式サイトからWEB予約をしたのに確認メールが届かないのですが。

お申し込みいただくと、ご自身で入力いただいた宛先に自動にてお送りするように設定しております。（自動返信メール）
自動返信メールが届かない際は、パソコンの環境やメールアドレスのご登録間違いなどの原因が考えられます。
ご予約後に、ご予約確認メールが届かない場合は、お手数ではございますが、お電話にてご連絡をお願いいたします。

宴会場でインターネット回線を使用したいのですが？

有線LAN
全宴会場でインターネット回線の使用が常時可能です。（有料）
PCの使用台数によってハブの貸し出しもいたします。（有料）
詳細については担当者へお問い合わせください。

無線LAN(Wi-Fi)
無線LAN対応機器(無線LANカードを内蔵したパソコン、タブレット端末など)から、ブロードバンド接続できます。WEB閲覧などが高速インターネット回線を通じて快適にご利用いただけます。
詳しくはこちら

パーティーを考えていますがどんな料理がおすすめですか？

からすま京都ホテルでは和食・中国料理も含めて全て直営でご用意いたしており、少人数から大人数まで会場・形式・ご予算に合わせておすすめのお料理をご提案いたします。料理長が自信をもっておすすめするパーティー料理の数々をぜひご利用ください。
詳しくはこちら