TEL. 075-211-5111 (代表)

よくある質問

宿泊について

  • 禁煙ルームが希望なのですが。

  • ご予約時に「禁煙希望」とお申し出ください。ただし、禁煙ルームが満室、または禁煙ルームのご用意がないお部屋タイプには可能な限りの消臭処理をいたしますので、何卒ご了承ください。

  • 高層階や景観の良い部屋などの希望はできますか?

  • ご希望として承ります。
    当日の空室状況により、ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。

  • 大学受験のため子供の宿泊を考えています。何か特別なプランはありますか?

  • 受験プランをご用意しております。
    近隣の大学への送りサービスやリーズナブルな夕食付きプランなど、安心してご利用いただけます。
    期間や料金など、詳細につきましては宿泊予約センター(フリーダイヤル 0120-998-913/TEL.075-223-2333)へお問い合わせください。

  • お子様との宿泊について。

  • 添い寝もしくはベビーコットをご利用されるお子様のご宿泊料金は無料となります。
    ※0歳児用ベビーコット(無料)をご希望の場合は予めご連絡ください(台数に限りがございます)
    ※エキストラベッドをご利用の場合は、お子様料金はございませんので大人と同料金(6,050円 消費税・サービス料込)になります。

  • キャンセル料は?

  • キャンセルのご連絡は、ご宿泊日の2日前までにお願いいたします。
    それ以降はキャンセル料がかかります。

    前日 → 宿泊料金の20%
    当日 → 宿泊料金の80%
    不泊 → 宿泊料金の100%

    ※宿泊プランにより異なる場合がございます
    ※団体予約は除く

  • チェックイン前またはチェックアウト後に、荷物を預けられますか?

  • ご宿泊のお客様のお荷物は、1階クロークにてお預かりいたします(無料)

  • ホテルに事前に荷物を送りたいのですが。

  • 以下の宛て先までお送りください(ご宿泊日・ご宿泊者名を必ずご明記ください)
    [1]〒604-8558 京都市中京区河原町御池
    [2]〒604-0924 京都府京都市中京区河原町通二条南入 一之船入町537番地の4
    京都ホテルオークラ 宛   TEL.075-211-5111
    ※[1]の住所で送れない場合は、[2]の正式住所をご利用ください。

  • 客室のアメニティー ・備品は?

  • (アメニティー)シャンプー・コンディショナー・ボディーソープ・歯ブラシ・石鹸・レザー・シャワーキャップ・
    レディースセット(ヘアゴム・コットン)・コーム・ヘアブラシ・バスソルト・エメリーボード・綿棒・スキンケアセット
    (備品)バスローブ・スリッパ・ナイトウェア・タオル類一式・ドライヤーなど
    ※リクエストいただければご用意できるもの
    → くるくるドライヤー(数に限りがございます)

  • ホテルで薬はもらえますか?

  • 当ホテルでは、薬機法第24条の規定により、医薬品の提供はいたしておりません。
    お手数をお掛けいたしますが、ご来館前に予めご準備をいただくか、コンシェルジュ、またはフロントにてホテル周辺の病院・薬局を紹介いたしますので、ご希望のお客様はお問い合わせください。
    (時間帯や曜日によってはお買い求めいただけない場合がございます。)

  • インターネットの接続はできますか?

  • 有線・無線LAN(Wi-Fi)を無料でご利用いただけます。
    有線LANは、お部屋内に備えておりますLANケーブルをご使用ください。
    無線LANは、指定のアクセスポイント(SSID)に接続いただき、ブラウザを起動していただくことで、インターネットへのアクセスができます。
    ※パソコンの貸し出しはございません。
    詳しくはこちら

  • 駐車場の利用は?

  • ご宿泊のお客様は、チェックインされる日の15:00よりチェックアウトされる日の15:00まで無料でございます。
    フロントへ駐車券をご提示いただき、割引サービスをお受けください。
    上記以外のお時間は8:00~22:00は30分/500円、22:00~8:00は60分/100円となります。
    運営会社:タイムズ24株式会社 管理会社:タイムズサービス株式会社

    ※駐車場はホテルの地下にあり噴水のある御池通側(ホテルの南側)に駐車場入口があります。
    200台収容可能で車高制限は2.0mです。
    制限を超えるお車は玄関の駐車となりますので係員にお申し付けください。 特にご予約は受け付けておりません。
    詳しくはこちら

  • プール・フィットネスの利用はできますか?

  • ご宿泊のお客様は1回¥3,300(税込)にてご利用いただけます。

    定休日月曜日(ただし、祝日の場合は営業いたします)
    利用施設プール・ジム・サウナ・風呂
    施設利用料1回につき¥3,300(消費税込)
    営業時間火曜日~金曜日午前 7:00~10:00 (最終入館 9:00)
    午後 12:00~22:00 (最終入館 21:00)
    土・日・祝日7:00~21:00 (最終入館 20:00)

    ご注意

    ・フィットネスクラブのご利用は満18歳以上に限らせていただきます。

    ・混み具合など状況により、しばらくお待ちいただく場合がございますので、ご利用の際はフロントまたはコンシェルジュまでお問い合わせください。

    ・ケガ・事故などの責任は当クラブでは一切負いかねます。ダンベルなどの危険な器具には充分注意してご利用ください。

    ・刺青・タトゥーのある方はご利用をお断りいたします。(フィットネスクラブについて詳しくはこちら

  • 支払いに、クレジットカードは使えますか?

  • マスター・ダイナース・アメックス・JCB・VISA・UC・NICOS・DC・高島屋・セゾンなどのカードがご利用いただけます。

  • 支払いに、ギフト券は使えますか?

  • ダイナース・JCB・VISA・UC・NICOS・DCのギフト券がご利用いただけます。

  • 支払いに、トラベラーズチェックは使えますか?

  • トラベラーズチェックの取り扱いはしておりません。
    ご不便をおかけしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

  • 事前に支払いはできますか?

  • 以下の方法がございますので、詳しくは別途ご連絡ください。
    ・銀行振込によるお支払い
    ・ご来館によるお支払い(現金・カード)

  • JALクーポン・JAL旅行券は使えますか?

  • ご宿泊のお支払いにご利用いただけますが、ご利用いただけない場合がございますので、ご利用前にこちらをご確認ください。
    JALクーポン:詳しくはこちら 
    JAL旅行券:詳しくはこちら 

  • ホテル内にATMはありますか?

  • ホテル地下1階にございます。24時間ご利用いただけます。

  • よーじや 京都ホテルオークラ店について

  • ホテル2階にございます。
    あぶらとり紙はもちろん、素肌美にこだわったスキンケア商品やメイクアップグッズを多彩に取り揃えております。
    ホテルならではの落ち着いた雰囲気のなかで、ゆっくりとお買い物をお楽しみいただけます。

    営業時間:8:30~19:30 ※営業時間は変更となる場合がございます
    TEL.075-254-2010
    ホームページ:http://www.yojiya.co.jp/

レストランについて

  • レストランを利用した際の駐車場のサービスはありますか?

  • 3,000円以上のご利用で3時間無料、2,000円以上3,000円未満のご利用で1時間無料となります。
    ※上記以外の時間は8:00~22:00は30分/500円、22:00~8:00は60分/100円となります。
    詳しくはこちら

  • 特別料理の対応は可能ですか?

  • アレルギー及び宗教上による食事制限をはじめお客様のリクエストに応じて対応させていただきますが、食材などの準備がございますので事前にお問い合わせをいただきますようお願いいたします。

  • キャンセル料はかかりますか?

  • キャンセルのご連絡は、前々日までにお願いいたします。基本的にはキャンセル料は頂戴しておりませんが、特別料理や団体のお客様には、キャンセル料が発生することもございます。
    詳しくはお電話にてご相談ください。

  • JALクーポン・JAL旅行券は使えますか?

  • スカイレストラン「ピトレスク」、鉄板焼「ときわ」、トップラウンジ「オリゾンテ」、京料理「入舟」、バー「チッペンデール」、カフェ「レックコート」、中国料理「桃李」でのお支払いにご利用いただけますが、ご利用いただけない場合がございますので、ご利用前にこちらをご確認ください。
    JALクーポン:詳しくはこちら 
    JAL旅行券:詳しくはこちら 

  • 託児サービスはありますか?

  • 6階の「キッズスクウェア TEL.075-212-2080(基本営業時間 10:00‐17:00)」におきまして、託児サービス(一時預かり)を承っております。
    詳しくはお問い合わせください。
    →キッズスクウェア TEL:075-212-2080(基本営業時間 10:00‐17:00)

  • 服装の制限はありますか?

  • フランス料理「ピトレスク」におきましては、ドレスコード(服装規定)の設定があり、スマートカジュアルを採用しております。タンクトップ、短パン、サンダルなどの軽装でのご来店はお断りいたします。

  • 年齢制限はありますか?

  • フランス料理「ピトレスク」におきましては、10歳以上のお客様に限らせていただいております。

  • 禁煙席はありますか?

  • バー「チッペンデール」を除き、館内レストランの全席を禁煙とさせていただいております。
    *個室ご利用の際の喫煙・禁煙は、お客様のリクエストで対応をさせていただいております。

  • ホテルに事前に荷物を送りたいのですが。

  • 以下の宛て先までお送りください(ご利用日/レストラン名/お申し込み名を必ずご明記ください)
    [1]〒604-8558 京都市中京区河原町御池
    [2]〒604-0924 京都府京都市中京区河原町通二条南入 一之船入町537番地の4
    京都ホテルオークラ 宛   TEL.075-211-5111

    ※[1]の住所で送れない場合は、[2]の正式住所をご利用ください。

ご宴会・会議について

  • 京都駅までのシャトル便はありますか?

  • ご宿泊者対象の送迎シャトルを運行しております。
    詳しくはこちら

  • ホテルに大型バスの駐車場はありますか?

  • ホテル内にバス用駐車場はございませんので、外部の駐車場をご案内させていただきます。なお、乗降だけはホテル隣接のバス乗り場で可能でございますので、詳しくはスタッフまでお問い合わせください。

  • 大きな機材を搬入したい場合、どのように搬入すればよいですか?

  • 大型機材用の搬入エレベーターをご利用いただけます。
    詳しくはこちら

  • ご宴会に出席した場合の駐車場料金はいくらかかりますか?

  • ご宴会に出席のお客様でホテル内駐車場をご利用いただいた場合 4時間無料でございます。
    また、4時間を超えるご利用につきましては、8:00~22:00は30分/500円、22:00~8:00は60分/100円となります。
    詳しくはこちら

  • 喫煙ブースはありますか?

  • 宴会場フロアには3階・17階に喫煙ブースがございます。その他メインロビーの1階にもございますのでご利用ください。

  • バリアフリー対応のトイレはありますか?

  • B1階、1階、3階、4階、17階にございます。※B1階はオストメイト対応トイレです。

  • 更衣室はありますか?

  • 5階に更衣室がございますのでご自由にご利用ください。

  • 宴会場でインターネット回線を使用したいのですが?

  • 当ホテル全ての宴会場にて、高速インターネットサービスに対応致しました。
    接続方式は有線LAN・無線LAN(Wi-Fi)どちらもご利用いただけます。

    ■無線LAN(Wi-Fi)
    無線LAN対応機器(無線LANカードを内蔵したパソコン、タブレット端末など)から、ブロードバンド接続できます。
    Web閲覧などが高速インターネット回線を通じて快適にご利用いただけます。
    詳しくはこちら 

  • 出張パーティーやケータリングはできますか?

  • お料理はもちろん食器・テーブルなどのお届けからセッティングまで手配させていただきます。
    詳しくはこちら

  • ホテルを利用して法要の集まりを考えておりますがどういった会が可能ですか?

  • 社葬としてのお別れの会から個人のご法事後のお食事会や偲ぶ会まで少人数様から1,000名規模のお集まりまで対応させていただきます。
    詳しくはこちら

  • ホテルに事前に荷物を送りたいのですが。

  • 以下の宛て先までお送りください(宴席日/宴席名を必ずご明記ください)
    [1]〒604-8558 京都市中京区河原町御池
    [2]〒604-0924 京都府京都市中京区河原町通二条南入 一之船入町537番地の4
    京都ホテルオークラ 宛   TEL.075-211-5111
    ※[1]の住所で送れない場合は、[2]の正式住所をご利用ください。